ecran de smartphone montrant des applications de messagerie

COMMUNICATION 24h/7j

Une communication avec vos voyageurs lors de leur séjour à Marrakech

Communication avec les voyageurs

Nous comprenons que la communication joue un rôle crucial dans la satisfaction des voyageurs et la réussite de leur séjour. Chez Maison Madeleines, votre conciergerie à Marrakech, voici comment nous nous assurons que chaque interaction est fluide et agréable :

Personne utilisant un smartphone avec les deux mains

Lors de la réservation

1. Prise de contact initiale

Dès que la réservation est confirmée, nous envoyons un message de bienvenue aux voyageurs. Ce message inclut toutes les informations essentielles concernant leur séjour, telles que les détails sur l'arrivée, les contacts d'urgence et les services disponibles.

Avant l'arrivée

2. Préparation avant l'arrivée

Quelques jours avant l'arrivée des voyageurs, nous les contactons pour confirmer leur heure d'arrivée et pour répondre à toute question qu'ils pourraient avoir. Nous fournissons également des instructions détaillées sur l'itinéraire et les options de transport pour rejoindre la propriété.

Personne utilisant une tablette tactile à l'extérieur

Trois amies souriantes partageant un moment de joie

L'accueil des voyageurs

3. Accueil chaleureux à l'arrivée

À leur arrivée à Marrakech, nous les accueillons, que ce soit à l'aéroport ou directement à la propriété. Nous leur faisons une visite guidée du riad ou de la villa, expliquant le fonctionnement des équipements et répondant à leurs questions en temps réel.

Lors du séjour

4. Disponibilité et réactivité pendant le séjour

Pendant toute la durée de leur séjour, nous restons à la disposition des voyageurs via plusieurs canaux de communication (téléphone, email, messagerie instantanée). Nous répondons rapidement à leurs demandes, qu'il s'agisse de recommandations pour des restaurants, de réservations d'activités, ou de résolution de tout problème qui pourrait survenir dans la propriété.

Applications de messagerie sur téléphone sur tissu gris.

Femme souriante dans un restaurant avec des bougies sur un plateau

Conseils pratiques

5. Information proactive

Nous envoyons régulièrement des messages proactifs pour informer les voyageurs de toute information pertinente, comme des événements locaux intéressants, des conseils pratiques pour la région, ou des rappels sur les règles de la maison pour garantir un séjour harmonieux.

FIN DU SÉJOUR

6. Gestion des départs et des avis

À la fin du séjour, nous coordonnons le check-out et offrons un service de transport vers l'aéroport si nécessaire. Nous sollicitons également les avis des voyageurs pour améliorer constamment nos services et pour remercier les invités de leur séjour.

Personne utilisant un smartphone à l'extérieur

APRÈS LE SÉJOUR

7. Assistance après le départ

Même après le départ des voyageurs, nous restons disponibles pour toute question de suivi ou pour les aider à récupérer des objets oubliés. Cette continuité dans la communication contribue à fidéliser notre clientèle et à encourager les recommandations positives.

COMMUNICATION AVEC LES VOYAGEURS

En mettant l'accent sur une communication claire, réactive et proactive, notre conciergerie à Marrakech garantit non seulement la satisfaction des voyageurs mais aussi la tranquillité d'esprit des propriétaires. Notre objectif est de créer une expérience mémorable et sans stress pour tous les parties impliquées.